随着生活水平的提高，家电行业的消费不止是单纯的产品消费，更多客户追求完善的售后服务。据调查显示，售后服务现已成为消费者选购家电产品最重要的考虑因素之一。净水器业内人士认为，净水器行业竞争加剧，净水器企业必将从最初的价格竞争上升到争夺消费者忠诚度的服务竞争。美的净水器在全国范围内启动净水设备社区店的建设项目，实现从“卖产品”向“卖服务”重要战略转型...
城市消费日趋成熟，净水器行业势头发展迅猛。中国家电协会副秘书长朱军分析认为，未来几年将是水家电行业发展的黄金期。以美的净水器为例，美的净水器通过智能CRM客户服务系统，管理每一位用户的信息，根据地域水质特点，每隔4-6个月自动提醒用户进行产品保养与滤芯更换，并由美的净水器专业工程师上门为用户提供准确、快速、贴心的服务，保障用户的饮用水健康。
▲
净水设备产品和常规家用电器不同，为保障净水质量，需要专业人士定期上门保养和更换滤芯。据介绍，美的净水器社区店扎根住宅社区，为消费者提供近距离的全方位服务，净水器将服务作为产品的重要组成部分，满足消费者的深层次需求。美的净水器服务网点1300多家，6000多服务工程师，部分区域服务能力覆盖已延伸至乡镇等三、四级市场，真正实现全国联保。80席位呼叫中心，全国服务热线，全面保障用户的使用权益。
美的净水器负责人表示：“美的净水器建立社区店，把优质的售后服务作为净水产品的核心竞争力，这样才能跳出蓝海，在未来激烈的净水器市场角逐中稳操胜券。”
