【IT168 资讯】在竞争愈发激烈的企业软件市场里，厂商体现实力的角度除了产品、销售和品牌之外，售后服务的地位也日益凸显。自联想、金蝶、用友等企业相继应用远程控制产品升级客户服务，我们知道那个只靠电话和现场服务即支撑一片天的软件售后的时代已慢慢老去，远程客服的新时代已揭开面纱!
过往大部分软件企业认为远程服务就是用各种系统自带或第三方远程连接工具,如window 远程桌面连接或QQ远程求助等。然而随着远程服务需求不断增多，单一的远程工具或即时通讯带来配置复杂、客户使用门槛高、服务管理难、客户满意度无法追踪、缺乏统一服务品牌等等一系列问题。
国内远程技术企业协通XT800，早在几年前推出了针对软件企业售后服务的远程服务平台,受到了广大软件厂商的欢迎和认可，并随着软件厂商服务模式的不断改进，协通XT800提供的应用方式也越来越丰富与成熟。现在许多的厂商选择将协通XT800远程服务平台与自有产品进行集成。协通XT800远程控制的SDK集成已经经过技术多年不断完善，和市场的验证，已经逐步构建行业集成标准和成熟的各类SDK接口，并成功实施了神舟易桥、西湖软件等上千家软件企业。
其中有的企业选择将XT800远程服务平台与自有产品做整体集成，集成了公司自有产品的用户身份系统、打包发布及灵活调用方式（同时支持绿色版和网页版）。在用户使用自有产品过程中，遇到问题时可随时与服务工程师进行在线沟通，和远程求助；提升客户体验，避免客户使用门槛过高，在多个产品之间不断切换，在很大程度上提高远程服务的水平与效率，便捷的服务也让客户满意度直线上升。同时协通XT800提供的整体远程服务平台，让企业不但可以快速诊断、解决问题，同时建立了完备规范的服务管理系统，为企业提供了全方位、一体化的售后远程服务平台。
“随着企业的壮大，竞争激烈，服务变得越来越重要，但是客户和经销商的不断增多，售后服务管理成本越来越高，之前远程服务用了各种工具，导致管理越来越混乱……无缝集成了协通XT800远程服务平台后，我们不但可以实现远程连接、远程诊断和客户远程求助外，还可以进行客户管理系统和服务管理。这是单纯的远程连接工具所无法达到的…”——深圳某零售业终端软件总经理 服务于全国5万家企业客户，集成XT800远程服务平台。
有的企业已经构建了自有的服务体系，搭建了服务平台，但是远程控制的效率却一直差强人意，这是目前自行开发服务平台遇到最棘手的问题。这种情况下，这些企业就选择了集成XT800远程控制的独立模块，将该模块深度集成到自有的服务平台或产品中，迅速提升效率。XT800远程模块的高效与安全是最重要的品质，采用独特的远程桌面技术和私有通讯协议，可快速穿透内网，高达97%的端到端直连穿透率；采用访问授权码和登录密码分离策略，以及灵活的权限控制机制，通讯数据基于SSL/RSA和AES 256位加密算法，确保远程控制过程中的数据安全。XT800的独立模块中，除了最受企业欢迎的远程控制外，还有更多独立模块，比如即时通讯模块、文件传输模块、分发模块、各类消息和数据通道等，都是标准成熟的模块，企业可以根据自有的需求进行选择集成。
“在对国内外各远程软件厂商的SDK方案做了选型后，我们最后选择了XT800远程，实施的效果也证明我们的选择是没错的。XT800的模块性能卓越这是胜出的第一先决条件，其次是XT800远程SDK的接口和技术都非常成熟和稳健了，这是让我们最放心的…这使得我们快速改造我们的服务系统，确实是上了一个新台阶”——某税务服务软件技术总监 服务于全国10万家企业客户，集成XT800远程控制模块。
协通XT800是国内最早的企业级远程服务产品，其公司专注于远程技术，专注于为提供全方位的企业远程服务解决方案。XT800的远程技术经过十年的企业市场不断验证和提升，并首个提出了远程控制系统中间件的概念，可以说是软件售后服务产业内一个重要的革新和突破。无论是整体方案集成，或SDK集成，都是为了能够快速搭建和完善软件企业的远程售后服务平台，在降低服务成本的同时实现效率与管理质量共赢，这就是远程技术与售后服务体系紧密集成的高效效应，这就是协通XT800诠释的软件售后服务新时代！
协通XT800官网：www.xt800.cn
