客户需求是企业不懈的动力，用户满意是企业不懈追求的目标。用户感知是评判经营工作成败的唯一标准。朔州联通秉承“践行使命,创优服务,致力和谐”的服务理念，在3G全业务时代，一切服务以“用户感知”为标准，持续优化客户响应流程，不断创新服务内容，强化销售与服务维系一体化，提升客户触点的服务能力，构建以客户为中心的大服务格局，力争赢得3G差异化竞争优势。
近年来，朔州联通通过创新智能化客户服务模式，大力实施内部“服务转型工程”，开展营业厅服务提升，打造新型的“微博客服”，开展宽带提速工程，加大垃圾短信治理力度，取得了积极成效，赢得了全省用户的一致好评。
目前，朔州联通建立了以网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端、MINI电子营业厅为主的5大电子渠道，认真解决用户反映集中的电信服务热点难点问题，努力减少和消除电信消费市场中的不和谐因素，严格执行“首问负责、限时办结”投诉处理机制，强调“谁受理、谁负责、谁跟踪”原则，确保事事有回音，件件有落实，保障用户合法权益不受侵害。
通信员：杨大庆
