编者按：品牌电脑之所以能在价格处劣势的情况下领先兼容机，很大一部分原因就是因为其有良好的售后服务，很多消费者也是因为此点原因而选择了品牌机。近日小编收到一位用户对国内一知名品牌电脑的售后提出的投诉，本文主人公碰到的这件事情令我们对品牌机的售后服务质量打了一个深深的问号，面对如此拙劣的售后服务，我们不竟要问：怎么发展了近20年的国内品牌机售后服务会是这样呢？长此以往，品牌机客户流失肯定难以避免，毕竟电脑并非终身消费产品。
本文省去该电脑的品牌，不过小编还是希望今后能少收到如此'投稿'！
【IT168特稿】现在买电脑已经不是什么稀罕事了，而对于我这个刚刚进入社会，对电脑不是很明白的人来说很是苦恼，不知道是攒机还是购买品牌机，而这二者一个是价格低，可根据自己的要求装机，但比较费心，如果出现问题还要自己东奔西跑；另一种是尽量选择比较接近自己要求的配置，价格虽高但售后有保障可以享受到专业人士的上门服务。经过朋友的推荐我还是选择了后者。4月16日在父母的陪伴下花6600元购置了一台，该品牌多年以来一直稳居国内前三。本以为五一期间在家可以好好地冲浪，没想到发生了我最不愿看到的事情。
5月3日晚发了一封邮件，软盘未取出就正常关机了。5月4日开机后却无法进入系统。询问了我的朋友--一位专业人士判断有可能是主机有问题，便拨打该厂商的服务热线82612299。荒唐的是4日这一天我反复的拨打都是语音提示话务员忙，请等待。5日继续拨打还是同样的结果，情急之中我在电脑的维修手册上找到了距离我家最近的八里庄维修服务站蓝骏科技，接听电话的工作人员承诺7号上门服务，由于本人的工作原因所以让服务人员8号上门，但维修站又说没有备件不能上门维修，终于在10日该维修站一名黄工程师来上门维修。当时看到情况并没有立刻判断是什么问题，只说需要先装程序看能否正常运行，装完后他提出三点电脑问题：一、光区被屏蔽；二、软区被屏蔽；三、操作系统找不到了。我不同意他的说法并提出电脑有可能还会坏，因为主板存在隐患，基于以上观点我没有付费。
就应不应该收费的问题我们僵持住了，当时打服务电话想证实我的电脑是否属于软件问题、是否需要缴费，但还是联系不上，当时我们对工程师讲：周一我们一旦联系上客服的人员，如果是软件问题我们就付他这笔费用，否则我们不会支付这笔钱，如果我们现在付钱就证明我们承认这次维修了。当时这位工程师扔下："如果不付费用以后就不能享受我们的上门维修服务了。"这句话便走了。结果第二天11号（周日）我的电脑又无法使用了。于是我又报修，一开始维修站不同意上门，好在我们终于打通了客服电话，先后有61号和95号话务员承诺在两日内安排上门维修。12日早黄工程师来电话说明他是不会来修的，要我们把电脑搬过去给他看，有什么事情找客服去不要和他说，我提出找他们维修站的主管，却以休息了推脱了我，然后挂电话了。我当时都不知道该怎么办了，想到了该公司的投诉热线，哪知竟是语音留言，我先后2次留下了我的家里电话和手机号，并留言请尽快与我联系，结果却如石沉大海。
