编者按：最近一段时间以来，DELL的“换芯”事件引起了网友很大的关注，本为旨在反映网友的声音，并不完全代表IT168的观点。
【IT168 报道】在国内，消费者是弱势群体，正当的权益很多时候得不到保障，所以维权的事件层出不穷。网络作为新兴媒体，也自然成了维权的先锋。在有偿新闻满天飞的今天，IT168笔记本频道一直为维护消费者的利益做工作，的确难能可贵，所以自己自然而然的成了笔记本频道忠实的读者。IT168笔记本频道前段时间揭露部分厂家使用工程版英特尔移动CPU替代正式版CPU销售的劣行，为本本爱好者消费者好好的上了一课。目前笔记本频道追踪报道的Dell的“换芯事件”，不免令人质疑现在的厂家的诚信。
这次“换芯事件”起因在于消费者通过电话定购Dell Inspiron 640M笔记本电脑，按照订单，CPU应该是英特尔酷睿双核T2300，不料买回的笔记本电脑配置的CPU却是英特尔酷睿双核T2300E处理器。从名字上两款CPU差个字母“E”，从参数上这两款CPU的区别在于前者支持虚拟化技术，而后者不支持。所谓的CPU的虚拟化技术可以使单CPU模拟多CPU并行，允许一个平台同时运行多个操作系统，并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响，从而显著提高计算机的工作效率。虚拟化技术是英特尔和AMD最近推出的新技术，支持这种技术的CPU肯定要比不支持的好是个不争的事实。另外这两款CPU的价格也不同，英特尔酷睿双核T2300在停产前的价格要比T2300E高32美元。
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消费者明明付款购买的是酷睿双核T2300，却收到酷睿双核T2300E这款不同的CPU，很明显是因为Dell的过错导致这种情况的发生，要求赔偿是理所当然的事情。而面对购买Inspiron 640M笔记本电脑后发现CPU不符的消费者提出的指责，Dell只是轻描淡写的表示道歉，在官方声明中这样说“因为处理器速度，二级缓存，前端总线等其他所有主要参数全部一致，客户的正常应用不受到影响。因此经与处理器厂商的确认，"E"并不是这个处理器命名上的必选项，所以并没有出现在我们的相关文档上，对于由此给大家带来的歧异我们深表歉意。”这则道歉声明通篇都是Dell为自己辩护，只字未提向消费者赔偿，根本无法看出Dell对圆满处理这一事件的诚意。
我们不管Dell是什么原因导致CPU错误的发生，因为可能的环节太多了，比如销售误把T2300E当作T2300，或者采购到的处理器是T2300E却当作T2300，或者装配将T2300E当作T2300，或者更为恶劣的就是明明知道两者不同，就是拿T2300E冒充T2300欺骗消费者。
并不是所有企业都无诚信
同样是国际知名IT厂商，IBM在“一元康宝”事件的表现又如何呢。04年4月7日，一则“IBM中国官方网站在以超低价卖1元特价商品”的消息迅速传开，闻讯的网友们纷纷登录至该网站，发现其的确在以1元的价格卖一款名为“阿帕奇USB2.0托盘便携式康宝”的外置光驱，该产品的市场价达千元以上，便宜货迅速引起了网民们的注意，许多人纷纷下单购买。
其实在定购一元康宝的网页上有如下的注释“在法律容许范围之内，IBM 保留以任何理由拒绝将产品出售于任何客户之权利，或是限制客户每次购买特定产品之数量。本网页之产品价格仅供参考，而非要约。除非 IBM 以书面通知客户同意接受该订单，否则不存在有关该货物买卖的有约束力的合同”。依据上述声明，IBM完全可以不履行这些订单。就在许多订购者对IBM履行订单不抱希望的时候，IBM却发表声明，承诺兑现所有的订单。IBM并不因为自己的错误而丧失基本的诚信，反而赢得了尊重。
当然肯为自己的过错付出巨大代价改正的不止IBM，惠普公司也是这方面的典范。04年6月惠普全球同时公布该公司的“笔记本内存模块更换计划”。起因是发现一些已出厂的HP和Compaq笔记本电脑所使用的由第三方供应的内存模块存在设计缺陷，而且这些笔记本电脑的内存附件中也使用这些模块。这些存储器芯片与笔记本电脑中的其他标准元件一起配置时，可能导致笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或记忆存储功能崩溃，并导致其他问题。将免费为购买受这种内存模块影响的康柏或者惠普品牌笔记本电脑的用户更换元件。全球将有90多万部存有缺陷的笔记本电脑更换内存。
良好的商誉对企业的正常经营非常重要，IBM和惠普作为国际知名IT厂商，深知这一点，所以对于他们来说，即使发生象“一元康宝”或者“内存缺陷”的事件，付出再大的代价也要维护自己诚信的良好口碑。“一元康宝”事件有一次体现了IBM诚信负责的价值观。换个角度看，为了履行“一元康宝”事件使IBM花了30万美元，这些钱就算是用于做广告，宣传效果也没有大家通过这个事件对IBM诚信的印象深刻。
不要无视消费者的呼声
与此相反，一些厂商就没有那么聪明了。比如去年的“索尼问题数码相机事件”，起因是浙江省工商局委托国家照相机质量监督检验中心对浙江省各大商场销售的六大主流数码品牌共计34部数码照相机进行专项抽检，索尼6个型号30个批次的数码相机被判定为不合格产品，工商部门责令这6个型号的数码相机在浙江省范围内停止销售。事件之初，索尼并不以为然，一方面表示积极配合各相关部门的检测等工作，但又明确表示“不会考虑召回制度。”在消费者纷纷要求退货，事态发展严重之后，索尼不得不表示对6种检测不合格型号的产品退货处理。经过这一事件，索尼数码相机陷入质量信任危机，市场份额迅速下降。
前些年也有一次比较出名的笔记本风波，起因则是因为歧视中国消费者。同样的一个产品瑕疵，某品牌在美国“出血”10亿美元，而在中国，却解释为产品没问题，“修补”一下就可以了。99年4月，两名美国笔记本电脑用户以“电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，以该公司为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体起诉，这个公司选择了和解。最终需承担10亿美元的巨额损失，用于向美国用户支付和解金、发放购物券，及支付原告律师费。面对同样的消费者，这个品牌在中国的处理办法是，在网页上公布了一个补丁软件，这个软件可以免费下载，安装在自己的笔记本上。这个品牌笔记本电脑之前一直在国内市场占据第一的份额，经过这一信任风波之后，马上丢失份额第一的地位。这些年也在不断调整，先是增加总代理，调整产品定位，推出低价产品，不可谓不卖力、不用心，可一片苦心也难塑旧日传奇，可以说都是它咎由自取。
犯了错并不可怕，改正错误还能原谅，但是明知道做错了却不改正就无法原谅了。发生损害消费者权益事件之后，并不是拿出解决问题的诚意，并不是要努力弥补自己过失造成消费者权益的损害厂商必定遭受消费者的抛弃。
Dell的“换芯事件”也仅仅是消费者权益收到损害的一件个案，也可以说只是众多此类事件中冰山的一角。解决此类事件，最终还是要靠国家有关部门制定相应的法律法规，强制厂商采取措施弥补消费者的损失。
最后，笔者呼吁Dell认真处理此次“换芯事件”，不要无视消费者的呼声，迅速出台赔偿方案，避免造成恶劣影响。
