手机

　　【IT168 专稿】我并非一个喜爱潮流的人，毕竟岁数不能和学校里少男少女相比。但是时不时也爱追逐一小把新鲜事物，这不，诺基亚推出的第一款贝壳机7200就把我吸引住了，用了2年多的直板机，尝试一下贝壳机的感觉吧。于是特意挑了一个好日子2004年8月8日跑到北京西直门手机市场花下3030元买下一部全新的黄色诺基亚7200。

2004年8月8日购机发票

　　新出的手机难免会有小毛病，有人介绍7200反应速度慢，会死机，心里未免还是有些担心，不知道自己买的会不会是问题机呢？心里有点七上八下，全天都用附送的那个手机套装着心爱的手机，外观保持的相当好。很快，7天的包退期过去了，15天的包换期也过去了，一切正常，我心想这下应该不会出什么事了吧……

外包装

保修卡

　　谁知道好景不长，我的7200出事的日子也是一个吉祥的日子，就在2004年9月9日，也就是我买了这部手机整整一个月零一天的时候。早上醒来拿出手机一看，天哪，屏幕怎么花了，一条条的黑线就在屏幕上，屏幕虚了，没原来亮了，色彩也不太对劲。难道是我还没睡醒？使劲揉揉眼睛，一看还是这样，完蛋了，这是贝壳机的通病，屏幕连线部分出问题了。这天真是悲惨的日子，于是连忙出门奔向位于崇文门西大街的诺基亚的客户服务中心，客服人员的态度到是不错，热情接待并且收机维修，而且还给了我一个也是非常吉利的维修工单号05-200409090008。

崇文门客服中心

维修工单

　　等待了半小时，工作人员通知我手机需要返厂维修（诺基亚客服给定的故障是2217：显示黑线）。不过就是一条排线的事为啥要返厂呢？更倒霉是，手机中的电话号码将全部没有了，如果需要维修中心备份，还需要交50元（我买你的手机出现问题，资料因为维修丢失，备份资料竟然还要我掏钱）。人家工作人员可不管你心里怎么骂，这就是规矩，要不您自己抄吧。于是又赶回家把300多个电话号码抄下来，把手机再送回维修站，维修人员依然热情，告知返厂大约15天，有可能提前修好，我当时和工作人员说，我26或者27号就要回家过国庆了，希望能在这之前修好，工作人员说应该没问题。这下就把我刚买1个月的7200搁在了维修站，我也没手机用了啊，因为手机出了问题需要返厂维修连个备用机都不提供，这样的服务意识，实在让我对诺基亚失望。无奈，只能又去手机市场买了一部GD88new先用着，哎，虽然比较老了，但是实在没办法，希望7200修好以后10.1回家就把这部GD88new送给老妈做礼物吧。
 

诺基亚给出具的故障描述

　　然而，一切并没那么容易结束，大约过了一周，诺基亚客服的电话来了，我满心欢喜的以为我的手机已经修好了，谁知道人家客服说的是您的手机在工厂呢，工厂认为您的手机是人为损坏，外壳有损坏。天地良心，这部手机买来之后我就一直小心翼翼的使着，生怕把它老人家磕了碰了，也一直是小心保护，只有在机背处有一小道极其轻微的划痕，怎么可能人为把屏幕损坏？而且当时我交给客服的时候机器绝对是完好的，老天爷啊这7天里我的机器究竟怎么了？我甚至开始担心我拿到的时候是一部外壳破损的机器了。于是我和客服人员表明了我的立场，客服人员表示理解并且表示他帮我和工厂进行沟通，我一直觉得客服的态度还是不错的，于是继续开始等待。

维修工单号

　　这次等待一直到2004年9月23日（期间没有任何人和我联系），下午5点我实在等不了了，第二天就是客服说的15天期限了，到现在我还没有接到任何通知。于是我将电话打到了客服，客服一查，机器已经回到客服了（说已经和您联系了，但是没联系上。天地良心，我手机从来都是24小时开机的啊），我满心欢喜以为15天怎么也该修好了。谁知道人家客服和我说，您的机器工厂退回来了，没修，想问问您是自己花钱修呢，还是过来把机器取走。我的上帝，等待了15天等来的就是这个结果？于是我和客服表示这怎么可能，手机出了问题，我送去修，在维修站你们都检查过机器，返厂15天，现在告诉我机器人为损坏了，这怎么说的过去，而且我使用中非常小心，人为损坏几乎就是不可能的，而且也不是说机器哪里摔坏了，就是屏幕显示的问题，等到现在就给我这样一个答案。因为你们的原因我还要自己抄写300个电话，要不就得付费，刚买了一个月手机，修了半个月，现在还要我自己掏钱修，你耽误我半个月的使用，我还得花钱再去买新机器用，这中间花费的金钱，耽误的时间，都是因为你们的手机所致，现在又提出是人为损坏，要我自己掏钱修机器，这就是你们所谓的“科技以人为本”吗？这就是一个国际企业的售后服务吗？ 

爆难打通的客服电话

　　我买了一个月的手机，坏了，送去修，需要等待15天，没有备用机，只能自己再去买一部手机，因为维修的原因丢失电话号码备份需要收费。刚买一个月的手机坏了……现在要我自己掏钱……

　　我该拿什么拯救你 我的诺基亚7200！