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    【IT168 资讯】就在五年以前，当肯.勃塔斯乐将自己位于美国加州圣克拉拉的公司改名为SONICblue，并为其在1998年推出的第一款Rio MP3播放器销量不断增加而为之兴奋时，他根本没有也不可能想到，Rio这个第一个进入MP3市场的知名品牌也成为了五年以后第一个退出MP3市场的知名品牌。

    第一个入行 第一个退出的Rio

    当年，一个小小的MP3播放器带来的巨大成功以及高额的利润让无数的电子和IT厂商都进入了这块似乎有无限前景和“钱”景的市场。除了原本就在音频领域有所建树的索尼、松下等厂商之外，DELL、COMPAQ、乃至Intel等知名企业也都开始进入MP3市场淘金。但是正如每一个地区的淘金热一样，金矿永远是有限的，绝不可能所有淘金者都能赚钱。越来越多的竞争者进入这个看似数量庞大但是利润不断缩小的市场，因为竞争者之间互相竞争带来的价格站让许多知名品牌处于一个尴尬的局面。在花费了巨额的推广和研发之后，成本的控制很难像其它一些开销较少企业一样到比较低的水平。SONICblue的Rio MP3虽然一直销量不错，但是随着时间的退役，每卖出一台Rio MP3，SONICblue的亏损额就越大。这也就促成了收购SONICblue的Rio业务的日本帝盟（Diamond）公司不得不将Rio业务部门卖给了MP3播放器整合芯片制造商SigmaTel公司，这对于肯.勃塔斯乐来说实在是有些别样的感觉。

1998年上市，辉煌一时的Diamond RIO 300

    同时，还有许多企业也因为MP3播放器产品受到重创。同样是以音频产品出家的新加坡创新公司截至到今年6月份利润损失已经达到了3190万美元，虽然其销售数量已经增长了260％，但是因为受到价格站的影响，创新的利润越来越低，因此利润损失越来越大。那么仅仅是国外厂商遇到了这样的问题吗？还好，创新公司依然在坚持，而那些Rio的用户们说担心的售后服务问题也逐渐出现。

    百家厂商关门倒闭 MP3的死亡季节

    中国的广东深圳、东莞地区一直是许多消费类电子产品生产厂商的集散地。自从国内企业在2001年开始引入MP3的生产线以来，许多的厂商纷纷切入这个行业。因为MP3生产门槛较低，许多深圳、东莞地区的中小厂商也纷纷进入这个领域，更是在MP3生产、销售领域见缝插针，无孔不入。。据了解在MP3生产企业的鼎盛时期，仅广东深圳、东莞地区的MP3播放机厂家就超过1000家，这还不包括那些两三个人就可以合伙成立的地下作坊和黑OEM工厂。

被模仿的最多的花生型MP3

    一个MP3播放器的制造成本包含解码/控制芯片+闪存（硬盘/微硬盘）+屏幕+电路板+外壳+设计开发费用+外壳开模费÷产量。目前国内一般的中低端MP3产品出厂单只利润仅为50-80元，经销商利润50-100元，假如2005年国内MP3消化量真能比2004年翻一倍达到700万台，按单只产品利润40元来算（因竞争和产量增加造成的利润下降），厂商总利润至少大约有2亿8千万，这个高昂的利润让许多厂商都为之心动，MP3播放器销售情况近几年来在国内的飞速增长让许多厂商拼命争夺市场份额，价格战成为许多中小厂商的主要武器。为了抢占市场，许多杂牌MP3都用名牌产品1/3甚至1/4的价格来吸引顾客，而这种低价的本质是厂商用各种不合格的材料来降低成本。

    由于MP3产品形同虚设的行业门槛和行业客观标准的缺失，整个MP3市场并没有被合理地规范化，凭价格和外观来争夺消费者依然是国内很多MP3厂商竞争消费者的重点，新技术功能和应用服务仅仅成为一种炒作的噱头，市场的发展潜能被极大透支。这也造成了许多MP3厂商被沉重的价格战拖的精疲力尽，无法实现良好的产品供应链。再加上MP3产品同质化问题严重、返修率居高不下都加速了上游厂商死亡。于是恶性的价格竞争和没有良好的质量保障渠道，从今年上半年开始，受市场影响，上游芯片等材料价格变动、MP3行业整体利润暴跌，加之一些世界级电子制造大鳄挤进MP3市场，华南多家MP3制造工厂无法支撑，被迫关门或转行。笔者通过一些内部渠道了解到，包括在MP3制造圈内稍有知名度的兴芳星、任游等在内的上百家中小MP3制造工厂已经倒闭或转营其它项目，这个数字还是不完全的统计数据，估计MP3生产企业倒闭幅度在3成左右。于是，在这个死亡季节，许多MP3品牌，特别是中小品牌已经或者正在悄无声息的消失。

    没有保修 MP3售后问题将爆发？

    曾几何时，在MP3市场中有300多个品牌在厮杀，但是在经过这个死亡季节之后，剩下的品牌已经只有100多个，其中经常出现在市场中的知名品牌更是只有二、三十个。那么消失的这上百个品牌在市场里难道就没有销售过吗？这显然是不可能的，一般来说，一个品牌、一个型号的产品开工生产至少会生产数百上千台，那么消失的这一百多个近两百个品牌每个品牌至少已经生产了几千台的MP3产品，那么这个总数将是非常庞大的。这些产品在这些厂商还存在时或者现在依然在市场中流通，也许就是卖场中某个经销商正在进行特价促销的产品。但是做为一个普通消费者，也许根本不知道这些品牌已经或者即将消失，而此时经销商给消费者的承诺依然是什么三个月包换一年包修，但是也许当您购买的MP3播放器出现质量问题去找保修卡上的维修中心或者拨打维修电话时您也许才会发现，这些厂商早已人去楼空，电话也无人接听。

    MP3的质量问题一直是许多消费者投诉的热点，因为要迎接越来越激烈的价格战，许多中小品牌的产品根本没有经过质量检测，也没有接受过任何产品抗衰老试验，这样产品的质量和耐用性根本没有任何保障。同时采用的各种元件质量也参差不齐，许多小品牌的产品返修率甚至超过了30％。而随着许多这样的品牌的消失，将会有许多消费者手中的MP3产品失去保修。这也就是许多业内人士担心的问题，在这许多的厂商人间蒸发之后，产品失去售后保障的消费者，至少有几十万。假如按照平均一个MP3播放器最低300元的保守计算，目前消费者手里至少有数以亿元计的MP3播放器成为无任何保障的产品。而且随着产品的不断使用，出现问题的几率还在不断增加，随着时间的推移必将达到一个质量问题出现的高峰期，这必然让许多用户苦不堪言。但是因为找不到这些厂商，经销商大多也会极力推脱自己的责任，因为这些产品的售后问题如果让他们承担无疑也是一笔重担。那么做为购买了这类产品的消费者来说应该怎么办呢？

    没有售后保障 消费者如何解决？

    笔者通过走访一些MP3经销商朋友之后得到的消息，许多经销商担心已经倒闭或即将倒闭的厂家中有自己的合作伙伴，那样，自己曾经销售过产品的售后服务将是个大问题，这样无论是直接用户的保修需求还是对自己将来的发展利益都会有所影响。因为一般MP3品牌的售后服务流程是：消费者->经销商->总代->品牌厂家->代工厂，除了一些较小的操作性故障由品牌商家的售后服务部能直接解决外，对于返修及技术性的问题，最后都交由代工厂负责，一旦代工厂关门倒闭，所有的维修返修便没有了任何支持。这个时候，承担损失的将是经销商，这笔费用是他们不愿意也难以承担的。

    但是站在消费者的角度，一款MP3的故障对于他们来说就是百分之百的故障。，他们都尽可能的寻求产品的保修服务，但是在家电产品“三包”规定和电脑产品“三包”规定中都没有MP3产品相关的条例，这让消费者的MP3产品的售后服务遇到了不小的麻烦。本身就存在不少售后服务问题，再加上MP3尚未列入国家“三包”范围，MP3的售后服务消费者往往也无法追究。特别是在无法找到生产厂家而无法提供售后服务的情况下，大部分情况是经销商与消费者自行协商解决，而自行协商解决最后的结果往往是部分经销商撒手不管，消费者打落牙齿咽进肚子里。即使是消费者投诉到消费者协会这样的部门，但是因为没有明确的三包规定，消费者协会在处理这类纠纷时，大多也是在消费者和销售商之间进行调解。当然，要想真正解决问题的难度也非常非常大。

    不过，笔者经过查阅，在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条中有如下条款“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”那么消费者在电脑城购买的MP3产品如果出现了问题，即使生产厂商消失了，也可以要求经销商甚至电脑城履行售后服务义务。但是做为一个普通的消费者和经销商或者电脑城进行斗争的很难才能取得胜利，但是这已经是唯一可以使用的武器了。这也就告诉我们在选择产品时本身要考虑到很多因素，不能仅仅贪图一时的便宜而选择这样将来没有保障的产品。

    消失的MP3品牌和厂商给消费者带来的是数以十万计或者更多数量失去保修的MP3产品，赚够了钱消失了或者赔钱消失了，欲哭无泪的消费者才是最大的悲情人物。这里也希望国家能尽快将MP3的质量保障体系和监控体系进行规范和良好的监督，对于MP3这样大量的消费产品的售后服务也可以尽快进行规范，否则，类似的时间今后可能还会发生，真正吃亏的还是每一个消费者。