【IT168 特稿】李先生是长沙市的一名法律工作者，平时也很爱好摄影。虽然他并不是大家一般意义上所理解的摄影发烧友，也谈不上有多么高深的摄影技术，但他以前常常摆弄自己的传统光学照相机，至少也是一名有着多年拍摄经历和经验的一名摄影爱好者。不久前因为工作需要，李先生打算购买一台数码相机，要求如下；300万到500万像素之间（像素当然是越高越好），带有一定的手动功能和光学变焦，并且要具有有声短片拍摄功能。这些要求都与李先生的工作要求是分不开的，而且价格也不能太贵。
听闻李先生要购买一台数码相机，热心的朋友们是纷纷推荐起来，有推荐奥林巴斯的，有推荐尼康和佳能的，还有推荐富士DC的。说实话，李先生自己也觉得朋友们的推荐都不错，所列举的数码相机都是名牌出身；但是也有不尽人满意之处。有的吧，像素值不高。有的吧，又没有一些基本的手动功能。还有的吧，不能拍摄有声短片。而能拍摄的吧，受到了机器时段的制约，而不是受到存储卡容量的限制。最后一条，主要是他对价格因素及性价比的考虑较多，这样的话，要想找到一款能满足其工作需要的性能，又不要偏离用户的价格期望值的数码相机还真不容易。
一、从比较到相信到拥有
李先生是一位比较有主见的消费者，在考虑了不少朋友的建议后，他决定去市场亲自看看。说来也巧，他去市场的那几天，恰逢不少数码相机经销商为庆祝新年的到来，在打折送礼促销。这样的话，李先生本身的选择又多了几分把握。不少消费者和李先生同样认可一个事实：数码相机需要配件的支持，比如存储卡和电池等，如果商家能在配件上给予一定的优惠，那么所购买的DC本身的价值无形中就有所上升。对于商家而言，能通过配件的优惠搭配策略吸引消费者，而对于消费者而言，减少了配件采购的支出，可以说是一件令双方都满意的市场经营手段。
在DC市场转了一圈后，李先生仍没有找一款令自己满意的数码相机。就在他打算去另外一个DC市场转转的时侯，他在路边发现了一家品牌形象店。该品牌形象店的装修以及布局显现得干净而简洁，品牌知名度也是在国内数一数二的（很早以前，一个“人类失去*想……”的广告就曾经影响了一代人）。带着美好的记忆，李先生走进该品牌的形象店，店面虽然谈不上很大，却琳琅满目地摆满了此品牌的不少产品，小到MP3，大到家用电脑和笔记本，这其中当然也少不了李先生想购买的数码相机。
品牌形象店的销售小姐热情而周到地接待了李先生，在听取了李先生的要求后，她推荐了一款V50数码相机给李先生。这款数码相机配备1/1.8英寸513万像素的CCD传感器，具有三倍光学变焦、两倍数码变焦，最大有效像素可达492万。1.5英寸高清晰LCD取景器侧置，上置模式旋钮。功能方面也很齐全，平均测光、中央区域测光、中央点测光、自动曝光、快门优先、光圈优先等功能V50是一应俱全。还提供自动、手动两种白平衡模式和四种闪光模式，而2~1／2000秒的快门速度可以及时捕捉动态景象。同时它也支持自拍延时、有声摄像等功能。V50具备语音注释功能，可使用户在拍摄过程中对某些画面进行语音备注。并可以将拍摄的画面设定为开机画面，或回放出带声音的动态影像。它的机身设计紧凑，内置16MB闪存，并可通过SD/MMC卡扩展存储容量。李先生仔细看了看宣传材料单，又详细地询问了销售小姐，他心中对于数码相机所需要的功能和要求，基本在这款国产V50数码相机上都能体现。店里的工作人员热情地向李先生演示起数码相机的功能，他观看了所有的功能演示后，有了几分心动的想法。这时销售MM又不失时机地告知李先生，因为形象店为了庆祝新年，特意搞起了促销活动，凡是购买V50数码相机的消费者除享受价格优惠外，另加99元还可得到128M MMC卡一张。V50随机附送了CR-V3规格锂离子充电电池 ，电量是1200mAh，除此之外还可以使用常见的2节AA规格电池，这对于李先生的工作而言是有着极大便利的。
在经过了一番比对后，李先生终于买了这一款国产V50数码相机，并且加了99元钱获得了一张128M MMC卡。对于国产数码相机质量尚存一丝疑惑的李先生，在得到质量和售后以及若干承诺后，他还算满意地带着新买的DC离开了。
二、从相信到失望再到希望
使用了一段时间后，李先生发现V50数码相机的效果虽然不是出色，但是性价比以及功能上还算不错的。国外品牌DC要达到这个功能和像素，那价格也就上去了。李先生现在的工作是少不了它，他常常要外出取证和听取当事人的情况，所以他除了要求清晰的静态图像质量以外，还时常用到短片拍摄功能。
这款DC可以拍摄有声短片，但不久李先生就发现了一个问题：人家的DC拍摄短片时只需要选择短片拍摄功能，轻轻一按就可以了，不停下或不用完存储卡容量，它是不需要时时去按钮的；而他的V50 数码相机拍摄一段短片时，需要时时去按动按钮，要不就总是自动停下，没法拍了。就算你一直按着按钮，它也会自动停下，这真是让人奇怪了！李先生在百思不得其解的情况下，来到当地的该品牌售后服务点。经过检查和对比后，售后服务点认定是随机购买的MMC卡有问题。李先生当即要求更换DC及MMC卡。售后认为该数码相机问题与质量无关，具体应该去找当时的销售商。
就这样，李先生只得带着机器和卡来到当时购买该品牌的形象店。当店方再次认证了他的DC所出现的毛病后，认为李先生还是应该去找售后服务点。李先生问及原因，被告知，厂商的售后服务点对机器及存储卡应该承担责任。急等着机器使用的李先生无法，又找到了售后服务点，还是被告知应该找到经销商……
李先生真的弄不清了，两家推来推去，到底该找谁？他幽默地把自己比作前不久来长沙比赛的中国国奥队脚下的皮球，被踢来踢去。
他的言下之意是将国产数码相机和中国足球相提并论，让人听了是有几分感概。想想看，球迷和用户的心情同样是可以理解的。购买了国产产品后，用户无论如何算是替还在起步的国产DC尽了一份支持的义务，他们信任国产厂商，信任自己的产品，结果是一次次让他们失望。
消费者们用自己辛辛苦苦挣来的钱购买了国产品牌产品，难道出现了一些问题，就不能去替他们着想，及时去解决吗？何况现在李先生这个事情还不属于真正的产品性能问题，而只是出现在配件上，就这样推来推去，让消费者顶着日头风雨地去奔波、去后悔、去丧失对国内品牌产品的信心？
其实问题的根结在于销售体制及利润分配上；销售商与厂家达成了代理关系，而售后由厂家直接设立或采取合作关系。这就是两条不同的蕖道。很多东西也不是外人所能够完全看清和弄明白的。一个配件、一张MMC卡可能对于消费者而言是一笔不算很大的投资，但也不甘心就如此放弃自身权益。而对于售后服务点和品牌代理商而言，他们所面对的就恐怕不是一张卡、一个消费者这样简单了。国产品牌DC厂商门应该站在消费者和顾客的角度去思考，把自身内部关系以及责任问题明确下来。实在不行，你先解决消费者所急的问题，再去讨论其它。毕竟对消费者而言，无论是品牌代理商还是售后服务点，都代表了某个国产品牌的形像。
本文最后希望借此表达对国产品牌DC的信心和希望，也希望他们能做到更好，更为人性化，不要辜负了消费者对国产品牌的一腔热情和信任。本文落笔时，经销商已经开始和李先生协商处理这件事情，希望此事最终能够圆满的解决。
