8月13日，方正科技服务平台再传喜讯，在广东电信与屈臣氏合作的全国连锁店网络路由器安装调试项目中，方正科技成为广东电信的IT服务外包供应商，首度为国内运营商广东电信、世界知名零售巨头屈臣氏打造IT外包服务。目前，该项目第一期在屈臣氏全国50个店面防火墙安装及调试工作已经完成，在后续工程中，方正科技将有机会继续为屈臣氏全国500多个店面进行相应的安调服务和提供长期运维服务。这是方正科技开拓IT服务外包业务取得的又一重大成果。
领先服务体系 频频突破新领域
尽管是首次与电信级的客户进行合作，尽管在IT服务外包项目中初次接触高端网络产品，但方正科技的专业和高效仍然获得了广东电信与屈臣氏的高度认同。在这个过程中，方正科技在业内领先的服务体系发挥了至关重要的作用。
屈臣氏500多家店面遍布全国，而且新店仍在不断增加过程中。这种分散的区域店面构架，要进行统一的网络设备安调，没有足够广泛的体系支撑是无法完成的。如果各省市区域使用不同的IT服务公司来进行单独的安调和运维，又无法保证安调和运维服务的标准化和统一化，毕竟其网络系统是要进行全国互联统一的。这正是广东电信在招标之初所面临的最大困难。方正科技完善的服务体系使这一难题得到圆满解决。
方正科技在建设“全程服务”的服务品牌过程中，在全国建立了广泛的服务网络，授权认证工程师多达3000多名，服务网点百分百覆盖4级以上市场并深入到全国6级及以上细分市场。其坐落于苏州的客户联络中心拥有400多个呼叫坐席，提供及时的服务响应。而先进的服务台系统能够完整跟进服务派单和项目进展。高效便捷的备件体系能够实现全国200多个城市的2D10送达。这种广泛立体的服务体系建设让国内许多IT服务企业不可企及。
这种领先的服务体系为方正科技IT服务外包业务带来了更多的客户。近期除中标广东电信与屈臣氏项目外，方正科技还顺利成为百年名企斯凯孚的IT服务外包合作伙伴。届时，方正科技将为这家来自瑞典的著名轴承生产企业遍布在全国的分支营销体系提供软件运维外包服务。此外，方正科技还与中国移动的增值服务运营商卓望科技签署了合作协议，将为中国移动定制的移动电子书提供完整的售后服务。这些客户看重的，正是方正科技基于全国广泛而专业的服务体系价值和优势。
助力方正IT 全面向IT服务转型
今年，服务平台服务外包业务获得了全新突破，与广东电信的合作让其正式切入电信级客户的IT服务外包业务市场，此次合作达到了双赢的目的。而与百年名企斯凯孚合作的意义是首次与外企合作，又让服务平台的运维范畴从硬件扩大到了软件。
外界看到的服务外包业务仅仅是基于方正科技服务平台体系下的一个缩影而已，但是在方正IT的大旗下，方正科技服务平台的IT服务可以做得更为出色，它能为方正IT服务强有力的技术支撑。方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华曾说过：“方正在创新和转型之间做了一些实践。几年前，方正就确立了全面向IT服务转型的战略目标。”
方总指出，未来方正的服务主要依托三个平台：一是软件产品+互联网平台，二是硬件+内容+增值服务平台。我们的硬件里面加上了很多内容，把电子报、电子书以及行业应用等各个方面的增值服务都捆绑在一起，使附加值不断增加。三是IT服务，包括软件外包业务、BPO业务等。而包括软件外包业务、BPO业务在内的软件外包业务正是方正科技服务平台的优势所在，方正科技服务平台将通过自己的特色业务，支持方正IT的服务转型之路。
目前，中国IT服务外包市场尚处于极度分散阶段，市场集中度低，方正科技在这个时期发力，是很好的选择。方正科技服务平台通过增值业务外包业务来拉动竞争力，以此提高方正科技乃至方正IT在服务外包领域的整体市场份额，相信有这样的创新性的服务业务，方正IT服务未来会更精彩。
