当今社会，技术的发展对社会经济的助推尤为明显，当下是一个商务平台的竞争时代，技术的运用将成为众多企业为之布局的重点。
移动互联时代，消费者追求的不仅仅是感官上的体验，还要有情感的体验、社交体验、个性化体验等。这就要求商家为消费者提供一种服务，是能够让消费者感受到这种服务是无处不在的。基于消费环境的变化，富士通提出了“无边界”的零售解决方案，试图通过技术与服务的支撑，为客户在不断变化的消费市场增加持续成长的砝码。
加大马力
富士通自1996年开始，便为中国的流通零售企业提供服务。随着世界经济热点的转移，亚洲消费者特别是中国消费者日渐成为全球时尚消费的新势力群体，自然，富士通对中国的投入也加大了马力。
2014年初，富士通首次以论坛的形式在中国召开，并将主题设定为“重塑ICT开启新未来”，借此展望中国ICT变革的重要方向，诠释中国商业和社会价值重塑的意义，为中国各行业发展面临的各类课题提供解决方案，助力实现更高的商业和社会价值。
随着电子商务、移动互联网、社交网络等技术的兴起，企业正面对前所未有的、充满机遇与挑战的市场，企业业务也随之发生巨大的变化。寻求高效、灵活、可靠、成本合理的数据中心基础设施平台，成为企业发展的大势所趋。
富士通(中国)信息系统有限公司解决方案事业总部副总经理陈未名介绍，富士通的零售解决方案涉及不同的业态，包括餐饮、专卖店，购物中心、百货等，多年来与星巴克、Costa、味千拉面、全家超市、、玛莎百货等国际国内众多知名零售业客户的合作，为其提供硬件、软件及服务一站式的服务与支持。
近五年，富士通零售方案应用门店数量已经超过80000，覆盖了世界52国500家零售客户。其中，主要向客户提供了包括前台POS解决方案、后台人、财、物系统解决方案等，涉及的内容涵盖了网络、安全、虚拟化等方面。
差异化服务
针对百货行业，富士通研发出GSC百货版销售管理系统，旨在强化百货店管理的核心业务流程与经营信息的管控，帮助管理运营团队实现运营管理工作的标准化，透明化与精细化。同时还支持多店运营管理需求，做到集团的集中管理和系统的集中部署。
GSC百货版销售管理系统的亮点集中于：BO(销售管理后台)、MO/POS(销售系统前台)以及CRM(会员管理系统)。针对购物中心和商业地产，富士通推出GSC-MALL购物中心版管理系统，实现统一招商，统一营销，统一服务，统一物业管理。具有支持多业种、多业态;支持多种租金、结算方式;削减收银台的人力;丰富的会员管理机能;支持多SC管理;支持SC、百货的组合模式等多重看点。SC与百货商的会员资源的共享，还实现了集客效果的相乘效应。
在富士通看来，成功的零售百货购物中心解决方案，需要契合客户的不同特色，做出相应优化，在提高效率的基础上提供定制化服务。早在1993年，富士通就在全球范围内开始实施会员管理解决方案来帮助客户了解、贴近终端消费者。而后，更是将基于美国、日本市场的成熟会员管理解决方案引入中国市场，并根据地区差异，完成解决方案的本地化，实现规模化发展到精准定位的转变。
在海外市场，富士通百购方案曾成功帮助美国休闲服装品牌GAP实现了个性化购物体验。在这一“嫁接网上购物和实体店购物的客户体验”的案例中，首先通过基于历史数据选择性推送最新消息使消费者“恢复”购买欲望，再通过大数据技术将历史数据转换为相关信息，实现对每位客户有针对性的定制化的服务。
如今中国市场，对于富士通而言，既是机遇也是挑战。一方面，中国的本土零售企业想借鉴国外的先进经验，另一方面，富士通希望将自己在全球范围内的成功案例复制到中国市场。在陈未名看来，简单的复制显然行不通。富士通在开拓某一市场之前，会对当地市场做详尽的调研、细分市场，深度挖掘客户的需求，将全球的成功经验与当地的个性化需求进行结合。
早在2010年，上海梅龙镇伊势丹百货就采用了富士通的会员管理解决方案，以精准记录会员性别、年龄、收入水平、购物频次、购物时段等个性数据，为会员提供量身定制的服务。
个性化消费意味着，零售商要为消费者提供个性化商品的同时，还要为其提供个性化服务，而实现个性化消费的前提，是识别客户。最大限度的了解顾客成为所有零售商当下面临的重大课题。
消费无处不在
随着中国经济的持续快速增长，零售行业内的竞争已经由以规模扩张为代表的量变，逐步过渡到追求效率、寻求差异化竞争的质变阶段，有效利用系统创造新的价值成为零售企业赢得竞争优势的新力量。
无论是多渠道、移动购物，还是个性化营销，最终检验其可行性的还是消费者，这就要求无论何种方式都要为消费者提供最佳的消费体验。这无疑加大了IT系统建设的目的性和风险性。在陈未名看来，零售商在建立自己的IT系统时应考虑到两点，一个是定制越来越最小化，另一个是需要保持适当的扩展性，以便降低风险。电子商务改变了传统零售以店铺为中心的销售模式及流程，管理传统的店铺就是管理自己的收银机。
如今，以顾客为中心，顾客可以在不同的渠道和不同的接触点进行购物，这需要零售商为消费者建立一个全新的销售和营销平台，即从需求、选择、导航、购物、后续服务、再购物，都有不同的接入点让消费者与零售商之间建立联系。这对于零售商来说无疑也是巨大的机会，“无边界零售”也将成为零售行业的未来趋势。
陈未名解释，客户的购物方式已经发生了改变，所以首先无边界购物要求零售商侧重于匹配顾客最优购买方式，从而重新设计购物流程;其次要搭建符合消费习惯的新IT运营模式;再次，新的销售平台要为订购交易管理提供跨渠道服务;第四，重新构建数据模型，绑定跨渠道的客户;第五，在陈末名看来也是最重要的一点，要结合企业的外部渠道，比如社交网络，社交网络越来越成为影响甚至决定消费者选择商品从而产生购买行为的重要因素。
零售商对社交网络的利用与开发，在未来也将是获取消费者信息、展示自己、赢得消费者的重要平台。通过利用移动平台，让消费无处不在。对当今零售商来说，渠道覆盖是他们面对的重要课题。但目前零售企业的IT系统并没有做好这方面的准备，而这无疑为富士通提供了巨大的机会。
