“CRM（客户关系管理）软件这一称呼已不合时宜，到了该有新名称的时候了”，说这番话的是CRM软件开发商--美国BlueMartini首席运营官。Michael J. Borman。Borman认为：“在目前的CRM市场上，从覆盖数百个业务流程的Siebel到管理SFA（销售能力自动化）等单一业务流程的软件均被统称为“CRM”。到了用一些新词汇来区分这些产品的时候了”。
BlueMartini主要开发用于因特网及手机等领域的客户管理软件，并不从事SFA软件及呼叫中心管理软件的开发。据BlueMartini日本法人的总裁比尔·埃班斯（音）总裁介绍：“不论是消费者还是企业，本公司的产品都是管理与顾客之间连接点的软件。属于‘客户端（Customer Facing）’CRM”。
BlueMartini于去年进军日本市场。目前已经在日本国内上市了4种类型的软件。产品均通过合作伙伴销售。今年6月将投入“面向制造业”、“面向流通业”的两种类型的行业针对型CRM软件。而且，还计划在原有的Solaris版、hp-ux版、Windows版的基础上再供应IBM AIX版本。除此之外，还打算在年内向日本市场供应2种软件。
Borman表示：“日本是一个非常重要的基地，特别是日本在制造业方面十分强大，周边的中国大陆及台湾地区的制造业也在迅速增长。由于本公司去年才进入日本，因此今年将进一步加强与合作伙伴间的关系，并通过更多的成功导入案例来稳固日本市场。”
