在过去的10年里，银行业发生了很大的变化。2010年，未来的银行，尤其是后台办公将和现在有更大的差别。
原因何在？追溯1990年，银行业的竞争局限于本地。90-95%的工作是银行内部完成的。信息技术比较重要。银行外包一些业务流程，主要是支票和信用卡的处理。银行的组织机构图显示了一种非常简单和传统的运营模式，没有离岸服务的交付。
从1990年以来，美国有很多银行并购的案例，这是由于1980年存款的贬值造成的（比如，上个月Capital One买下了North Fork Bancorp）。从这以后，美国的银行业逐渐转变为一个国家级的商业，拥有高效的后台，对各种银行造成了极大的压力。面对越来越多的竞争压力，银行业正在外包大量的信息技术服务。这种外包趋势将随着银行努力提高运营率而继续加速。
离岸是一个杠杆，银行正在使用它组织新的市场力量。根据Everest的研究，2004年，通过离岸的外包合同，银行业支出160亿美元，其中一半进入了印度（70亿）和菲律宾的公司（10亿）。
自建离岸中心的雇员人数占到了整个银行业劳力的绝大部分。
我们相信离岸雇员的数量会马上膨胀，因为银行业目前切实利用了劳动的差价的优势。试点阶段快要结束，积极的扩张正在进行。
2010年的银行业
到2010年，20-30%的银行员工将不是属于自建离岸中心，就是属于第三方外包商。
另一个巨大的变化是信息技术将比今天显得更加重要。银行业的大部分业务实际上会是一个技术业务。银行业所面临的困境在于无法获得保持竞争力需要的投资，这将让他们更加依赖外部的供应商。
2010年银行业的运作将更加全球化——受到资金和劳动力市场全球化的驱动。虽然对现在的超级银行——华旗和JP摩根，对这已经习以为常，但是一些区域性的和本地的银行将同分布在各地的外包的供应商打交道。
供应商将在更广泛的国家范围内建立设施，利用技能资源和劳力差价的优势来减少风险。他们将不得不提供额外的性能和灾难恢复能力。另外，一些地区的银行将创建他们自己的离岸外包中心，这样，他们可以利用离岸的劳动力差价，但也面临大量的新的管理挑战。
要管理多方而且广泛的供应商和离岸中心，未来的银行将需要开发更加复杂的有关供应商治理的方法。他们将面临人、流程和技术管理等不同的挑战。
要满足离岸服务增长的需求，供应商正在投资和开发新的能力。到2010年，他们不得不综合处理传统的交易和新型的复杂的知识流程，如股票研究，市场建模，贸易流分析。服务交付将在更加复杂的交易工具中来构造，包括自建的离岸中心，合资公司，建设-经营-移交，传统的外包关系，和各种模式的混合。
自建的外包中心增加了新的范围
对大银行来说，自建的外包中心已经变得十分重要。因为他们允许公司向自己的外包中心转移核心的业务流程。虽然自建的外包中心也包括各种挑战，如招募和培训当地的管理者，但是他们允许银行更多地利用劳动力的差价，比仅仅依赖第三方供应商要好得多。
