随着各行各业竞争的日益激烈，如何留住老客户，开发新客户，成为每个行业面临的重要课题。特别对于投入大量精力挖掘出来的老客户，要如何才能有效的管理并利用起来？在实际的服务和管理中会遇到如下问题：
·如何方便保存管理好客户资料，使其不至遗失、保存完整并方便查找？
·客户来电询问时，如何迅速撑握来电客户的信息及需求以提供更贴切更个性化的服务？
·如何主动跟进咨询过的客户使之成为成交客户，而不是仅仅是被动等待？
·如何及时作好客户的回访关怀工作？
亿鸿达客户服务管理系统为解决以上问题提供了简洁而有效的工具。
基本功能:
1.详细的客户档案:可将客户的基本资料、联系方式、状态、类型等信息存为客户档案，将客户资源有效地积累起来，并提供快速智能的查找方式。
2.来电弹客户资料:客户来电时，系统根据来电号码快速弹出来电客户的详细资料、以往联系记录等信息帮助员工迅速了解来电客户的情况，即而进行更贴心的服务。
3.完整的服务记录：任何客户联系记录均可自动保存或录音（录音文件可随时提取，回放），成为该客户档案；同时可轻松获取来电客户的号码，进行通话回访或发送短信等方式，向客户推荐其适合的产品，将被动式的销售变为主动；
4.群发邮件、短信息：方便客户联系，可给一个或多个客户发送节日生日问候、产品促销信息等，提高客服质量的同时，也可有效保持与客户的联系。
5.批量拨打：可自动依次拨打多个客户电话，未拨通的还可定时提醒，有效避免漏拨，高效有序。
6.电脑拨号，耳麦通话：避免拨错号的尴尬，同时解放双手，非常方便。
7.批量打印信封：可自动将要联系的客户地址打印成信封条，大大提高办公效率。
网络版附加功能:
1.日程管理：可针对每位客户建立与其面谈、通话、签约等日程安排，并可对此安排设置自动提醒，无论需要跟进的客户有多少，还能做到有条不紊，一个不漏的及时跟进。
2.产品管理：企业可根据自有的产品体系，对产品库存，价格进行统一管理，方便员工实时撑握公司产品动态，为客户提供更回准确的产品信息。
3.销售管理：可针对每位客户购买产品的明细进行记录和管理，并保存成为该客户档案。 对于某些对客户采取积分方式的单位，非常适用，同时也帮助公司领导更加准确地了解产品的销售情况及销售人员的业绩。
4.服务管理：可针对每位客户购买产品后的使用情况或投诉情况进行记录和管理，并保存成为该客户档案，帮助公司及时解决客户投诉问题，更好地为客户服务，并且有利于公司发现产品不足，帮助促进产品性能质量改进。
生日提醒：系统启动时，可自动列出当天过生日的客户名单，帮助销售人员时时关注客户的重要信息，与之联系，通过细小关怀留住客户。
